Бесплатный способ получить постоянных клиентов

Ты должен, как акула, пожирать своих конкурентов, чтобы остаться на плаву

Так в 2011 году мой знакомый описывал идеальную модель ведения бизнеса. Я с ним был категорически не согласен, но противопоставить было нечего.

Прошло пару лет, и я ушел с телевидения в свободное плавание. В какой-то статье я прочитал фразу “Клиент на всю жизнь”, которая ударила по моим так и не выросшим акульим зубам.

Я начал погружаться в эту тему и искал для себя ответы на вопрос, как же я могу сделать нового клиента постоянным. Различные скидки, бонусы и спецпредложения не особо откликались, и мне не хотелось идти в эту сторону. Спустя некоторое время у меня произошел важнейший инсайт: я понял, что на рынке медиауслуг крайне мало высококвалифицированных кадров, которые были бы еще и адекватными людьми.

Я захотел стать таким специалистом! Хотя становиться и не пришлось — я уже им был.

Я принял решение, что всегда буду делать всё возможное, чтобы каждый клиент получал то, что ему необходимо, и даже больше. За 12 лет работы в сфере медиа 90% моих клиентов стали постоянными. С оставшимися мы разошлись, так как просто не подходили друг другу или по причине каких-то жестких коллапсов (а такие, увы, пару раз были ).

На прошлой неделе пришел срочный заказ от крупной промышленной компании на съемку их корпоратива, посвященному 30-тилетию.

Мы созвонились, обговорили все нюансы, предварительно согласовали стоимость, и я должен был выставить счет. Клиента интересовала только итоговая стоимость, но я сделал детализированную смету и отправил её вместе со счетом. Я так делаю, потому что считаю, что без детализации крайне сложно понять ценность продукта. В ответ я получил от клиента такие сообщения:

Доброе утро, Дмитрий! Счет на оплату отправила. У Вас очень серьезный подход к работе. Мне нравится!

У нас так обычно начинается долгосрочное сотрудничество

На своём курсе по съемке мероприятий я учу тому, что нужно заранее спрашивать у клиента про дресс-код. Обычно я именно так и делаю, но в этот раз тупо забыл . Буквально за минуту до выезда на съемку я почувствовал, что нужно надеть белую футболку и черные штаны. Приехав на площадку, я обнаружил, что точно попал в стиль мероприятия, и клиент это тоже оценила. Съемки прошли очень легко. Мы попрощались, и я отправился домой.

Утром я получил от клиента такое сообщение:

Дмитрий, доброе утро! Хотела поблагодарить Вас за продуктивное сотрудничество! Особенно ценю, что не отказались взять наш маленький заказ так близко к дате исполнения. Вы нас буквально спасли, я это очень ценю. Хорошего Вам дня и побольше интересных и прибыльных проектов!

Вывод: люби своё дело, люби людей и будь решением их проблем, а не пытайся быть акулой и сожрать своих конкурентов, как советовал мой знакомый.